भारतीय रेलवे लगातार रेलवे पैसेंजर किस सुविधाओं को बढ़ाने के लिए नई नई पहल शुरू कर रहा है इसी बीच खबर आई है की ट्रेनों में सफर करने वाले यात्रियों की समस्याओं को तत्काल दूर करने के लिए अब इंडियन रेलवे ने वार रूम तैयार किया है। जिस पर रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव भी समय-समय पर नजर रखते हैं।

दरअसल रेलवे ने यह वार रूम नई दिल्ली के रेलवे मुख्यालय रेल भवन में बनाया गया है जहां से ट्रेन में ऑन बोर्ड पैसेंजर्स की परेशानी को जल्द से जल्द दूर करने का काम किया जाएगा इससे न केवल रेलवे यात्रियों की सुविधा बढ़ेगी बल्कि भारतीय रेलवे की विश्वसनीयता में भी इजाफा होगा। यही कारण है कि वॉर रूम पर सीधी नजर रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव की भी रहती है। कई मौकों पर खुद रेल मंत्री आते हैं और यहां का जायज़ा लेते हैं।

24x7 सेवाएं रहेंगी चालू

बताया गया है कि सातों दिन चौबीसों घंटे काम करने वाले इस वार रूम में 6 कंप्यूटर टर्मिनल पर अलग अलग विभाग के कर्मचारी यात्रियों की आ रही परेशानी को दूर करने में जुटे रहते हैं. इसमें आरपीएफ, कमर्शियल, मैकेनिकल इलेक्ट्रिकल विभाग के साथ साथ सोशल मीडिया पर आ रही शिकायतों पर नजर रखने के लिए भी कर्मचारी तैनात हैं।

इस तरह की शिकायतों का किया जा रहा निराकरण

शिकायत सोशल मीडिया के अलावा रेलवे के 139 नंबर पर यात्री दर्ज करते हैं और निपटारा 20 मिनट में करने की कोशिश इन सबकी रहती है। डॉक्टर की जरूरत हो या फिर सीट पर बैठे किसी दूसरे मुसाफिर की समस्या, एसी को लेकर परेशानी हो या फिर साफ सफाई की दिक्कत. कोच में पानी न आ रहा हो या फिर बोगी में टिकट से ज्यादा यात्री के सफर करने का मामला. इतना ही नहीं कोच अगर कोई यात्री अपना सामान भूल जाए तो उसको लौटाने तक का काम इस वार रूम में बैठे कर्मचारियों ने अंजाम दिया है। बच्ची गुम होने की इक्तिला मिली तो आरपीएफ ने ढूढा और परिवार के सुपुर्द तक किया।