Indian railway: चलती ट्रेन से यात्री कर सकेंगे बिजली संबंधी शिकायत, रेलवे ने तैयार किया एप

रेल प्रशासन भी यात्रियों को अधिक से अधिक सुविधा ऑनलाइन उपलब्ध कराने की कवायद में जुटा हुआ है। ऑनलाइन टिकट बुक और कैंसिल की सुविधा पहले ही यात्रियों को रेलवे से मिल चुकी है। अब चलती ट्रेन में बिजली बंद होने की शिकायत भी यात्री ऑनलाइन कर सकेंगे। इसके लिए यात्रियों को आरबीएस एप पर शिकायत दर्ज करानी होगी।

रेलवे द्वारा तैयार रेल बिजली समाधान (आरबीएस) एप्लीकेशन तैयार किया गया है, जिसे यात्री अपने स्मार्टफोन पर डाउनलोड कर सकते हैं और इसी के माध्यम से बिजली संबंधी समस्या की शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जिसका निराकरण त्वरित करने का प्रयास रेलवे द्वारा किया जायेगा। इस एप के जरिये रेलवे के कर्मचारी व रेल विभागों की शिकायतों के निराकरण का भी प्रावधान बनाया गया है। अब बिजली व्यवधान संबंधी सभी शिकायतें आरबीएस एप पर ही जायेंगी। इसके लिए रेल मंडल के सभी विभाग प्रमुखों को निर्देश जारी कर दिए गए हैं।

यात्री ट्रैक कर सकेंगे शिकायत
रेलवे बोर्ड से मिले निर्देश उपरांत अब बिजली संबंधी शिकायतों को मैन्यूअली अर्थात ऑफलाइन लेना बंद कर दिया गया है। की ट्रेन में पंखे, एसी, लाइट आदि बंद होने शिकायत पर उक्त एप पर दर्ज की जा सकेगी। यात्री रेलवे बिजली समाधान एप के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद उसके समाधान होने तक की स्थिति का ट्रैक रिकार्ड भी देख सकते हैं। शिकायत निस्तारण होने के बाद उपभोक्ता या यात्री गुणवत्तापूर्ण अपनी फीड बैंक भी दर्ज करा सकते हैं। इस एप पर दर्ज होने वाली सभी शिकायतों की निगरानी रेलवे विभाग के उच्च अधिकारियों द्वारा की जाती है। 

दरअसल शिकायत का निराकरण समय सीमा में कराने के लिए पूरी कवायद की जा रही है। इसके लिए आरबीएस एप वर्ष 2022 में ही रेलवे ने लांच कर दिया था, लेकिन इसका उपयोग कम हो रहा था। इसके चलते अब श्चिम मध्य रेलवे अंतर्गत सभी पेक्शन इंजीनियर सहित अन्य अमले को उक्त आरबीएस एप डाउनलोड करने व इसी पर शिकायतें प्राप्त करने निर्देशित किया गया है। यह मोबाइल ऐप गूगल प्ले स्टोर अथवा क्यू आर कोड स्कैन करके डाउनलोड करके उपयोग किया जा सकता है।